Bereits zum zweiten Mal sperrt die Bahn ihre minutengenaue Fahrplanauskunft für den gemeinen Bahnkunden. Mit einem Datenbankupdate am 31.10.2007 wurde der Zugriff auf die Daten mit einem Passwortschutz versehen. War es in der alten Version (HAFAS 5.22.DB.R4.70.h [5.22.DB.R4.70.q_e/disabled]) noch möglich sich die Verspätungstafeln für die einzelnen Bahnhöfe anzusehen und neben einer minutengenauen Fahrplananzeige auch die Verspätungsgründe zu erkennen, gibt es jetzt nur einen eingeschränkten Zugang zum System.
Keine detaillierten Informationen für die Kunden
Verspätungen werden in der Standardversion (aktueller Datenbankstand HAFAS 5.22.DB.R4.72.j [5.22.DB.R4.72.r/disabled]) nur in fünf-Minuten-Schritten angezeigt, eine Angabe der Verspätungsgründe fehlt komplett.
Desinformation der Kunden
Unklar bleibt, warum die Bahn ihren Kunden ein so gutes Informationssystem, wie die minutengenaue Fahrplanauskunft vorenthält und den Reisenden nur eine eingeschränkte Version anbietet. Gerade für Vielfahrer und Pendler bot das System bislang eine hervorragende Möglichkeit, die Wartezeiten am Bahnhof so gering wie möglich zu halten. Zwar wurde die Amateurvariante etwas verbessert, so sind jetzt auch Abfragen über einzelne Züge möglich, aber ein Ersatz für das Profisystem ist die Kundenversion nicht.
Reisenden Informations System
2003 stellte die Bahn ihr Reisenden Informations System (RIS) vor. Fahrgäste und Mitarbeiter der DB AG konnten zunächst an großen Bahnhöfen, später auch im Internet sich online über die Verkehrslage informieren. Für Fahrgäste der Bahn wurden die Verspätungen allerdings auf 5 Minuten abgerundet. Züge mit ein bis vier Minuten Verspätung wurden als "pünktlich" angezeigt, fünf bis neun Minuten als "5 Minuten" Verspätung. Nur bei großen Störungen, wie Streckensperrungen oder Unwettern wurden auch die Verspätungsgründe genannt.
Minutengenauer Service
Profivariante seit 2006 zugänglich
Seit April 2006 konnten Fahrgäste auch auf die Profivariante des RIS zugreifen. Darin wurden Verspätungen minutengenau aufgeführt, zudem wurden die jeweiligen Gründe genannt, z.B. Störung am Triebfahrzeug, Oberleitungsschaden, Verzögerungen im Betriebsablauf, verspätete Übergabe aus dem Ausland, Personen im Gleis, polizeiliche Ermittlungen und anderes. Aber auch andere interessante Informationen, wie die abweichende Wagenreihung, ausgefallene Platzreservierungen oder fehlende Waggons wurden angezeigt. Daneben konnte man sich auch Verspätungen einzelner Züge anzeigen lassen und so feststellen wie es zu bestimmten Verspätungen gekommen ist und wo ein bestimmter Zug aktuell unterwegs war.