Service bei der Bahn: gut
Ich bin gerade von Hamburg nach Köln unterwegs, der Zug hat Hamburg mit 85 Minuten Verspätung erst kurz nach 21 Uhr verlassen. Der freundliche Bahn-Mitarbeiter am Bahnsteig 13 in Hamburg hat beim Service-Point angerufen und dafür gesorgt, dass ich einen Taxi-Gutschein für meine Anschlussverbindung nach Köln-Ehrenfeld bekomme. Im Zug gab es eine Gutscheinkarte, allerdings konnte sich die Schaffnerin Zugbegleiterin die Bemerkung nicht verkneifen, dass es ja eigentlich gar nichts geben dürfe, da die Bahn nicht Schuld sei.
Grund der Verspätung war ein Personenunfall bei Neumünster, da die Verbindung zwischen Hamburg und Kiel wegen einer Baustelle nur eingleisig ist kam es bei einigen Zügen zu Verspätungen von bis zu 120 Minuten.
Fazit: So sollte der Service der Bahn immer sein.
